El turismo en Colombia es uno de los sectores económicos a crecer con miras al futuro. Para 2021, el turismo representaba el 1,6% del PIB (https://www.cptur.org/) y su aporte al empleo del país representa el 3,16% (2023) (https://www.dane.gov.co/), lo que representa que el sector en general tiene oportunidades de crecimiento bastante importantes. Dentro del sector del turismo, el negocio hotelero es una parte estratégica y relevante, y es por ello, que todos los involucrados deben tomar medidas pertinentes para protegerlo y lograr que crezca.
Al contratar una póliza de responsabilidad civil para hoteles, se protege al hotel y a su personal en situaciones en las que puedan surgir reclamaciones de terceros por daños o lesiones por las cuales el hotel o su personal pueda ser responsable.
Aquí se enumeran algunas razones clave por las cuales es importante considerar este tipo de pólizas:
- Cobertura por Lesiones a Huéspedes: La póliza de responsabilidad civil para hoteles brinda cobertura en caso de lesiones sufridas por los huéspedes dentro de las instalaciones del hotel. Esto puede incluir accidentes en habitaciones, áreas comunes, piscinas, gimnasios u otras instalaciones del hotel.
- Cobertura de Daños a Propiedad: En caso de que un huésped o un tercero sufra daños a su propiedad personal mientras se encuentra en el hotel, la póliza de responsabilidad civil para hoteles puede cubrir los costos asociados con la reparación o reemplazo de esos bienes.
- Responsabilidad por Actos del Personal: Si un miembro del personal del hotel causa daños o lesiones a un huésped o a terceros mientras está en funciones, la póliza de responsabilidad civil para hoteles puede proporcionar cobertura. Esto incluye situaciones como caídas causadas por negligencia del personal, errores en la prestación de servicios, entre otros.
- Cobertura de Responsabilidad del Restaurante o Bar del Hotel: Si el hotel cuenta con servicios de restaurante o bar, la póliza puede ofrecer cobertura en caso de intoxicación, lesiones o daños causados por clientes que hayan consumido alimentos o bebidas en el establecimiento.
- Defensa Legal: La póliza de responsabilidad civil puede cubrir los costos de defensa legal en caso de que el hotel enfrente demandas o acciones legales relacionadas con lesiones o daños.
- Cumplimiento de Requisitos Contractuales: En Colombia actualmente el Artículo 32 de la Ley 2068 (https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=172558) menciona que: “los prestadores de servicios de alojamiento turístico deberán contar con una póliza de seguro de responsabilidad contra daños a huéspedes y a terceros. La póliza mencionada deberá cubrir cualquier siniestro que se presente durante la prestación del servicio de alojamiento turístico. Como mínimo, deberá cubrir los riesgos de muerte, incapacidad permanente, incapacidad temporal, lesiones, daños a bienes de terceros y gastos médicos”
- Confianza de los Huéspedes: Contar con una póliza de responsabilidad civil para hoteles puede aumentar la confianza de los huéspedes en la seguridad y la integridad del hotel. Los huéspedes se sienten más seguros sabiendo que el hotel tiene medidas de protección en caso de accidentes o imprevistos.
- Protección económica y patrimonial: En el caso de que el hotel sea responsable por lesiones o daños, la póliza de responsabilidad civil ayuda a proteger los activos financieros del hotel y evita la carga financiera directa de indemnizaciones y gastos legales.
En resumen, contratar una póliza de responsabilidad civil para hoteles es gestionar de manera efectiva los riesgos asociados con la operación hotelera y de alojamiento, garantiza la protección del hotel, su personal y sus huéspedes en situaciones imprevistas.
